A coloro che hanno assolto all’obbligo scolastico.
Operatore alle vendite telefoniche
Il corso Operatore alle Vendite Telefoniche forma una figura professionale specializzata nella promozione, vendita e assistenza di prodotti e servizi tramite canali telefonici e digitali. Cosa aspetti? Partecipa al corso GRATUITO del programma GOL
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Perché questo corso è un’opportunità
Il settore delle vendite e dell’assistenza clienti è in continua espansione e richiede figure capaci di coniugare professionalità, capacità di relazione e padronanza degli strumenti digitali. Frequentare questo corso significa:
Accedere ad un lavoro dinamico e molto richiesto in diversi settori (telefonia, energia, assicurazioni, servizi e-commerce, turismo, ecc.);
Acquisire competenze immediatamente spendibili per inserirsi nel mondo del lavoro;
Migliorare le proprie abilità di comunicazione, negoziazione e gestione del cliente;
Essere preparati a svolgere sia attività di vendita sia di assistenza post-vendita.
A chi è rivolto
Descrizione della figura professionale
L’Operatore alle Vendite Telefoniche è una risorsa che si occupa di promuovere e vendere prodotti/servizi attraverso canali telefonici e digitali, garantendo anche un supporto qualificato al cliente. Le sue principali attività sono:
Contattare clienti acquisiti e potenziali per proporre prodotti e servizi;
Presentare offerte commerciali in modo chiaro, persuasivo e professionale;
Gestire obiezioni e richieste, trasformandole in opportunità di vendita;
Fornire assistenza e informazioni pre e post-vendita;
Utilizzare software CRM e strumenti digitali per la gestione delle chiamate e dei dati clienti;
Raccogliere feedback utili per migliorare i servizi offerti dall’azienda.
Chi può accedere ai corsi Gratuiti del Programma GOL
Persone dai 18 fino a 65 anni, residenti e/o domiciliate in Campania, che sono in una di queste condizioni:
- Beneficiari di ammortizzatori sociali in costanza di rapporto di lavoro: le specifiche categorie di lavoratori sono individuate dalla Legge di Bilancio 2022;
- Beneficiari di ammortizzatori sociali in assenza di rapporto di lavoro: disoccupati percettori di NASPI o DIS-COLL;
- Beneficiari di sostegno al reddito di natura assistenziale: percettori del Reddito di cittadinanza;
- Lavoratori fragili o vulnerabili: donne in condizioni di svantaggio, persone con disabilità, lavoratori maturi (55 anni e oltre), persone che sono in carico o sono segnalate dagli enti che operano nel sistema dei servizi sociali o sociosanitari e/o sono inserite in progetti/interventi di inclusione sociale;
- Disoccupati senza sostegno al reddito: disoccupati da almeno sei mesi, altri lavoratori con minori opportunità occupazionali (giovani e donne, anche non in condizioni di fragilità), lavoratori autonomi che cessano l’attività o con redditi molto bassi;
- Lavoratori con redditi molto bassi (i cosiddetti working poor): il cui reddito da lavoro dipendente o autonomo sia inferiore alla soglia dell’incapienza secondo la disciplina fiscale.
Cosa imparerai
Al termine del corso sarai in grado di:
Gestire una trattativa telefonica dalla fase di contatto iniziale alla chiusura della vendita;
Utilizzare tecniche di comunicazione efficace e di ascolto attivo per instaurare un rapporto positivo con il cliente;
Applicare strategie di vendita e negoziazione per raggiungere gli obiettivi commerciali;
Utilizzare strumenti informatici e CRM per organizzare e monitorare le attività di vendita;
Offrire un servizio di customer care professionale, fidelizzando i clienti e aumentando la soddisfazione complessiva;
Operare con professionalità nel rispetto delle normative sulla privacy e sulla tutela del consumatore.
Certificazione finale
Attestazione in linea con i sistemi di qualifica riconosciuti dalla Regione Campania.
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